Входящие
«Входящие» собирают обращения из подключённых каналов в одну очередь. Сообщение можно разобрать, превратить в задачу или оставить в истории с принятым решением.
Что можно делать
- Получать обращения из Telegram и GitHub Issues.
- Смотреть источник, сообщения, вложения и состояние обращения.
- Выбирать сообщения для создания задачи.
- Создавать задачи Битрикс24 и пропускать обращения.
- Возвращаться к истории решений и видеть состояние подключённых каналов.
Подключение и приём обращений
Настроенное соединение с каналом и включённый приём обращений — разные состояния. Если новые сообщения не появляются, проверьте оба. Интерфейс показывает состояние канала и причины недоступности, сохраняя уже полученные обращения.
Автоматическое создание задач зависит от настроек источника и готовности данных. Наличие сообщения в очереди само по себе не означает, что задача уже создана.
Куда идёт задача
После создания работа продолжается на доске Битрикс24. Дальше задачу можно обсудить в чате или провести через конвейер. Для создания задач должен быть настроен доступ к порталу.